投诉

十大电子游艺网站重视任何与十大电子游艺网站的服务互动的人的投诉,十大电子游艺网站感谢个人对他们互动的反馈, 以及对大学的观察. 欢迎对大学活动和决定的评论,并寻求澄清或要求更充分地解释决定, 这些问题从源头上迅速得到回应.

认识到这一点, 有时, 有些人会提出合理的抱怨, 大学致力维持有效的投诉处理程序. 十大电子游艺网站也认识到可以从抱怨中吸取教训, 提高十大电子游艺网站的服务质素和效率.

投诉处理程序(CHP)

卫生防护中心的目的是确保投诉得到适当调查,并得到审慎和公平的考虑. 卫生防护中心可由任何与大学有互动的人士使用,包括:

  • 当前的学生
  • 申请人
  • 应届毕业生
  • 公众人士

如果你想对十大电子游艺网站学生的行为提出质疑, 这与共和人民党无关,你应该把你的担忧提交给 sdc@chasefarmstudio.com  类似的, 如果你对学生会有疑问,请与学生会联系 直接十大电子游艺网站职员如欲对其就业事宜提出关注,请通过大学的联系方式提出 员工冲突及投诉政策 

如果你想对学生或工作人员的种族主义或基于性别的性暴力或不当行为进行投诉, 你可以通过 complaints@chasefarmstudio.com 或致电0141 331 8226.  您的投诉将得到敏感的处理,您将被告知可以提供给您的支持. 是否经历过性别暴力和性暴力或行为不当, 你可以直接联系十大电子游艺网站的第一反应者.  第一反应人员接受了关于倾听和应对披露的基于性别的暴力的培训. 他们可以为您提供信息,并为您指明来自内部和外部的支持来源. 教师和学生都可以使用此资源.

你也可以通过网站举报任何形式的不适当或无礼的行为 报告和支持.  有两种类型的报告可以通过 报告和支持. 您可以选择匿名告诉十大电子游艺网站,也可以包括您的姓名和联系方式.  请注意, 如果报告是匿名提交的,大学可以采取的行动就会受到限制, 十大电子游艺网站能提供的支持, 记者将不会收到任何与可能采取的行动有关的信息. 此外,报告和支持不是为接收紧急报告而设计的. 如果你需要立即的支持或感到危机, 十大电子游艺网站列出了几个支持和紧急服务的联系方式 十大电子游艺网站部件健康网页 你可能会发现有帮助.  如果您在报告和支持中提交报告并提供详细信息,十大电子游艺网站将在提交报告后两个工作日内联系您. 报告和支持工具在周一到周五上午9点到下午5点被监控, 公众假期及大学休学期间除外.

做一个投诉


投诉处理程序(CHP)包括两个阶段,并坚持, 尽可能地, 到指定的时间表.  任何想对本大学负责的事项提出投诉的人, 必须通过程序来做吗.

十大电子游艺网站投诉程序 CHP第5部投诉人指引

第一阶段:前线决议

如果你正考虑向大学提出投诉,你应该首先:

  • 设法与直接有关的人一起解决这个问题.  
    一般投诉在早期阶段由对情况有直接影响的人更容易和有效地解决. 十大电子游艺网站称之为“前线分辨率”.
  • 看看下面的指导和信息部分.
  • 如果你是一名学生,你可能希望与学生顾问联系 十大电子游艺网站学生协会 寻求建议和支持. 十大电子游艺网站SA学生顾问拥有丰富的大学程序相关经验和知识,可以在学生投诉过程中提供支持.

第二阶段:投诉调查

如果您不能通过前线解决方案解决您的问题,或者您认为问题严重到值得进行正式调查, 联络管治署的职员,他会向你讲解投诉处理程序,并协助你决定如何处理投诉. 

如欲联络本署职员,请致电 complaints@chasefarmstudio.com 或者通过电话 +44 141 331 8226.

如果您填写以下表格,它可能会帮助您提交第二阶段投诉调查的请求 2021年4月

投诉处理程序指引及资料

不可接受的行为策略

的 不可接受的行为策略 为使用投诉处理程序的人士订定预期的行为标准,并订明十大电子游艺网站如何处理行为有问题的个案.

苏格兰公共服务监察员

如果申诉人已经用尽了大学投诉处理程序的所有阶段,并且他们对大学处理他们投诉的方式不满意,那么他们有权将他们的案件提交给苏格兰公共服务监察员(SPSO)。. SPSO将考虑该案件,并决定是否进行调查.

只有在投诉已通过大学投诉处理程序的所有阶段后,SPSO才能考虑投诉.  SPSO通常不能受理投诉:-

  • 你没有通过大学的投诉处理程序;
  • 已知悉要投诉的事项超过12个月,或;
  • 已经或正在法庭上考虑.

参观 SPSO的网站 查阅如何向SPSO投诉,以及SPSO如何处理投诉的资料.

投诉概述